Axel Medina Dni:43196952 Comision: 7
Desarrollar
un trabajo Monográfico sobre la “Evolución
histórica y estado actual de los sistemas
empresariales: ERP (Entreprise
Resource Planning), CRM (Customer Relationship
Management) y SCM (Supply Chain Management) como
herramientas para la gestión del
conocimiento”
3.
Identifiquen y definan brevemente cada uno de los conceptos considerados.
4. Realice un
glosario de los temas desarrollados.
ERP:
¿Qué es un sistema ERP y para qué sirve?
Hoy en día, muchas empresas buscan un sistema ERP para su
compañía, pero ¿qué es exactamente un ERP y en qué puede beneficiar a una
empresa?
Definición de un sistema ERP
El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning,
que significa “sistema de planificación de recursos empresariales”. Estos
programas se hacen cargo de distintas operaciones internas de una empresa,
desde producción a distribución o incluso recursos humanos.
Los sistemas ERP suponen una gran inversión para las
empresas. Según una encuesta de Panorama Consulting de 2013, un 40% de las
empresas que adquieren un ERP notan un aumento la productividad. Solicite la
Guía ERP para encontrar las diferencias entre los sistemas ERP más conocidos
del mercado, su precio y una revisión de los proveedores de ERP.
Ventajas de un sistema ERP
Las principales ventajas de estos sistemas son:
Automatización de procesos de la empresa.
Disponibilidad de la información de la empresa en una misma
plataforma.
Integración de las distintas bases de datos de una compañía
en un solo programa.
Ahorro de tiempo y costes.
Además, los ERP ofrecen integración con soluciones de BI o
Business Intelligence, permitiendo realizar informes sobre el estado de su
empresa directamente con los datos del sistema ERP. Esto ofrece un nivel de
conocimiento detallado y actualizado del estado de la empresa que resulta
indispensable a la hora de analizar y mejorar procesos internos como el
marketing y ventas, la organización u otros aspectos clave de una compañía.
Desventajas de un sistema ERP
El inconveniente más común suele ser el coste del software
ERP. Esto se debe normalmente al nivel de personalización que necesita un
sistema ERP para cubrir las necesidades de la empresa: a mayor nivel de
personalización, mayor precio. Además, algunos de los costes que un ERP
conlleva pueden aparecer de forma posterior a su instalación y adquisición, lo
que se denomina costes ocultos. Puede encontrar una descripción detallada de
estos costes ocultos, junto con ejemplos y cálculos reales de presupuestos de
los ERP más usados en la Guía ERP.
Otra desventaja a tener cuenta al elegir un paquete ERP está
en la implementación. En algunos casos, puede que la instalación, el hardware
necesario para su funcionamiento y la preparación de su infraestructura tarden
demasiado. Esto puede provocar retrasos en el funcionamiento interno de su
empresa que pueden causar pérdidas. No obstante, existen sistemas en la nube
que pueden prevenir este tipo de inconvenientes, al no tener que ser
implementados físicamente en la empresa.
¿Qué empresas necesitan un sistema ERP?
Un sistema ERP es adecuado para todo tipo de empresas, tanto
multinacionales como PYMES. Además, gracias a los distintos módulos
personalizables, cualquier empresa, sin importar los diferentes procesos que
tenga o el sector al que pertenece, puede personalizar su propio ERP. Hay
proveedores que se especializan en la implantación de ciertos ERP, ya sea por
producto o sector, consiguiendo unos mejores resultados tras la adquisición del
ERP. Consulte la Guía ERP y encontrará una revisión de los proveedores de
paquetes ERP.
Gráfico elaborado a partir de datos de Nucleus Research
«Microsoft Dynamics Enterprise Applications for SMB».
¿Qué empresas necesitan un sistema ERP?
Un sistema ERP es adecuado para todo tipo de empresas, tanto
multinacionales como PYMES. Además, gracias a los distintos módulos
personalizables, cualquier empresa, sin importar los diferentes procesos que
tenga o el sector al que pertenece, puede personalizar su propio ERP. Hay
proveedores que se especializan en la implantación de ciertos ERP, ya sea por
producto o sector, consiguiendo unos mejores resultados tras la adquisición del
ERP.
CRM:
¿Qué es CRM
(Customer Relationship Management)? La CRM (Gestión de relaciones
con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica
a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que
ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera
organizada. Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos de clientes
que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la dirección,
los agentes de ventas, los trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes,
puedan acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades de
los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes
distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un
cliente, y así sucesivamente.
De acuerdo con un de las versiones ofrecidas por la
industria, la CRM consiste en:
Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing
puedan identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de
marketing y generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas.
Ayudar a la organización a mejorar la televenta y la gestión
de cuentas y ventas mediante la optimización de la información compartida por
varios empleados y la racionalización de los procesos existentes (por ejemplo,
tomar pedidos empleando dispositivos móviles).
Permitir la formación
de relaciones personalizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar la
satisfacción del cliente y maximizar los beneficios; identificar a los clientes
más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.
Proporcionar a los
empleados la información y los procesos necesarios para conocer a los clientes,
comprender e identificar las necesidades del éstos y forjar relaciones entre la
empresa, su base de clientes y los socios de distribución.
Muchas organizaciones recurren al software de CRM como
soporte para manejar sus relaciones con los clientes. Dependiendo del
proveedor, la tecnología CRM se puede ofrecer en las propias instalaciones de
las organizaciones, bajo demanda, o por medio de SaaS (Software como Servicio).
En los últimos tiempos han ganado popularidad la CRM móvil y el modelo de
código abierto de software CRM.
SCM:
Un Supply Chain Manager es responsable de gestionar y
organizar todas las actividades de adquisición, producción y distribución de
los bienes que una compañía pone a disposición de sus clientes.
Un Supply Chain Manager debe ser capaz de integrar las
operaciones a nivel de flujos de material y flujos de información, que cubre
todo el radio de proveedores, el centro de producción, los operadores
logísticos, puntos de venta y clientes finales.
La gestión de la cadena de suministro se inicia en la
adquisición de materia bruta y termina con la entrega del producto final al
cliente, pasando por toda esta serie de agentes implicados en la cadena. Es por
ello que el Supply Chain Manager requiere de unas buenas habilidades de
comunicación, negociación y gestión.
El Supply Chain Management es un factor clave para el éxito
de una empresa, adquiriendo una importancia especial en la estrategia de
ciertas empresas que basan su mayor ventaja competitiva en la gestión de su
cadena de suministro, como es el caso del Supply Chain de Apple.
Responsabilidades del Supply Chain Manager
Será su responsabilidad obtener los mejores precios de las
materias primas y acertar en las cantidades compradas para no malgastar en
recursos de inventario. No obstante, deberá asegurarse de que siempre hay una
cantidad óptima de materiales y suministros disponibles para cumplir con los
planes de producción.
También debe asegurarse de que la demanda del cliente está
cubierta en todo momento, contando con el suficiente stock o capacidad de
producción para equiparar la oferta y demanda del producto. Si estas demandas
no se pueden cumplir debido a una oferta demasiado baja por parte de la
compañía, la empresa perderá el potencial de ventas, y si la oferta es dem
asiado grande, los costos de almacenamiento de la compañía
podrían aumentar y reducir así sus ganancias.
En algunas empresas, el Supply Chain Manager gestiona ciertas
áreas de la cadena de suministro, supervisa el desarrollo del contrato o juega
un papel clave en el proceso de diseño del producto. No sólo participa en el
control de inventario y desarrollo de productos, muchos Supply Chain Managers
también son responsables de realizar evaluaciones y establecer políticas.
Un Supply Chain Manager deber ser proactivo y diestro en
la planificación estratégica y la formulación de alianzas con otros agentes
para crear mayor valor a su empresa. Uno de sus principales objetivos es
reducir los costos y aumentar la eficiencia en cada paso de la cadena de
suministro sin sacrificar la calidad ni la seguridad.
Respuestas:
3.
Entreprise
Resource Planning: (sistema de planificación de recursos
empresariales) Estos se hacen cargo de distintas operaciones internas de una
empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos.
Customer Relationship Management: es el
responsable de gestionar y organizar todas las actividades de adquisición,
producción y distribución de los bienes que una compañía pone a disposición de
sus clientes.
Supply
Chain Management: es
un término de la industria de la información que se aplica a metodologías,
software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa
a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
4.-
Bibliografia utilizada:
https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/que-es-sistema-erp
https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/CRM-Gestion-de-relaciones-con-los-clientes
https://www.iebschool.com/blog/que-es-un-supply-chain-manager-negocios-internacionales/
